La innovació tecnològica hauria de prioritzar el valor del consumidor, no l'exageració
En la carrera interminable per adoptar tecnologies d'avantguarda, les empreses sovint cauen en una trampa costosa: confondre l'adopció amb la innovació. Tecnologies com la intel·ligència artificial i la realitat augmentada estan passant pels seus propis cicles de bombo, i als mitjans de comunicació els encanta informar sobre experiments fallits i costos enfonsats a mesura que les empreses es cursen per ser líders primerencs. Els líders es veuen pressionats perquè anunciïn la seva estratègia per adoptar noves tecnologies (o en cas contrari semblen estancats), mentre que sovint qüestionen o no entenen el valor que oferiran. Els veritables guanyadors de la innovació no són els que més l'adopten, sinó els que es fan la pregunta fonamental: com afecta positivament aquesta tecnologia a les persones que l'utilitzen?
La trampa de la por a la innovació: per què la majoria de les inversions tecnològiques fracassen
La pressió per innovar sovint prové de la por: la por a quedar-se enrere o la por de perdre's la propera tecnologia transformadora. Aquesta mentalitat reactiva pot portar a decisions poc prudents i costoses. Gartner prediu que l'any 2025, el 30% dels projectes d'IA generativa s'abandonaran després de la prova de concepte, sovint a causa del valor empresarial poc clar, controls de risc insuficients o mala qualitat de les dades. A més, un estudi recent separat va trobar que una quarta part dels líders de TI ja lamenten les seves inversions precipitades en IA.
És possible fer-ho bé, però això significa primer definir què significa "correcte" per a la vostra empresa. Abans de fer una inversió important en tecnologia, demano als líders empresarials que entenguin la tecnologia i el seu impacte potencial en la seva empresa específica, clients, empleats i necessitats empresarials. Un marc d'innovació estructurat i centrat en l'ésser humà pot aconseguir millors resultats, un que equilibri l'ambició amb la practicitat i posi els resultats del client en primer lloc.
La majoria de les empreses tendeixen a caure en una d'aquestes quatre categories quan es tracta d'adoptar noves tecnologies:
Tot plegat: normalment, les startups corren per demostrar una idea basada completament en una tecnologia nova sense Pla B. Les taxes de fracàs sovint són altes, però són tolerables donada l'estructura del capital de risc.
Bé Major: Empreses que anuncien i persegueixen transformacions a llarg termini i de gran pressupost per adoptar noves tecnologies.
Toe Dippers: empreses que inverteixen de manera deliberada i estratègica en projectes pilot i de prova de concepte i només inverteixen més si els resultats són significatius.
Cambrers: empreses que vigilen de prop els competidors del mercat i només adopten un enfocament reactiu quan la tecnologia afecta el seu status quo.
Tots aquests enfocaments són vàlids i tenen diferents graus de risc i impacte potencial. L'èxit depèn de si la vostra estratègia és coherent amb la vostra tolerància al risc i si s'executa correctament.
Exemples de correcte i incorrecte
McDonald's: submergir un dit del peu al forat
El 2024, McDonald's va finalitzar la seva prova d'intel·ligència artificial després de tres anys d'experimentar amb IBM. Els errors del sistema es van convertir ràpidament en virals i va tenir problemes per interpretar les comandes dels clients (un client va veure amb incredulitat com el sistema d'IA va demanar 2.510 Chicken McNuggets per un total de 264,75 dòlars), cosa que va provocar la cancel·lació del projecte. És fàcil titllar d'això com un fracàs (com ho van fer molts als mitjans), però crec que és un exemple d'inversió en innovació. McDonald's va provar la IA a una escala manejable, a un cost que es podien permetre, i quan els resultats no van complir els seus estàndards, la van abandonar. Van veure l'experiment com una oportunitat d'aprenentatge en lloc d'una solució definitiva, i probablement portaran aquests aprenentatges a altres iniciatives d'IA en el futur.
L'avantatge més gran: un nou enfocament de plataforma
Moltes empreses anuncien grans plans per revolucionar les indústries amb noves tecnologies, només per no aconseguir resultats tangibles. Agafeu el "Metaverse", que va assolir el cim del seu bombo a finals de 2021. Empreses com Decentraland han recaptat grans sumes d'ICO de criptomoneda i capital de risc, amb marques que gasten milions per comprar béns immobles virtuals. Informes recents suggereixen que la plataforma només té 8,000 usuaris diaris i bona part d'aquest "terra" virtual continua sense utilitzar-se. El concepte bàsic es basa en l'exageració en lloc de proporcionar un valor real als usuaris.
El canvi de marca i la inversió a llarg termini de Meta en Metaverse i AR, al seu torn, ha plantejat preguntes, però la seva enorme inversió podria acabar donant els seus fruits. Com que l'empresa és capaç de desenvolupar el maquinari i la plataforma necessaris per crear nou valor per als consumidors, i pot fer-ho durant un període de temps més llarg, és possible que encara trobin un mercat adequat per al Metaverse i guanyin a nivell de plataforma.
Adopció de baix a dalt vs. de dalt a baix
Per a les empreses més petites, la inversió sovint pren una forma diferent: adoptant una nova eina o integrant nova tecnologia als processos empresarials existents. Els mandats de dalt a baix per adoptar noves tecnologies sovint troben resistència o no produeixen resultats perquè no estan alineats amb les necessitats quotidianes. Sovint ens trobem que un enfocament de baix a dalt, on els equips posen a prova les eines en proves limitades i advoquen per una adopció més àmplia basada en un valor provat, és més eficaç. Si els empleats es neguen a tornar a les antigues maneres després d'haver-ho provat, això és un fort senyal que la tecnologia està afegint valor real.
Disseny centrat en l'home: el cor de la innovació intel·ligent
En definitiva, la innovació reeixida comença i acaba amb les persones. Les empreses intel·ligents se centren en comprendre i resoldre problemes humans reals abans de prendre qualsevol decisió tecnològica. Un cop hagin completat aquest pas inicial, les empreses poden pensar en com aprofitar la tecnologia per escalar aquestes solucions. Aquest enfocament centrat en l'ésser humà requereix que els líders empresarials:
Comenceu amb problemes reals: comenceu amb una comprensió profunda del que realment necessita la vostra gent (clients, empleats, socis). Què els frustra? Què els frena? Quines oportunitats veuen? L'èxit significa resoldre aquests problemes específics, no perseguir la novetat tecnològica.
Combina perspectives internes i externes: aprofita el profund coneixement empresarial dels teus equips interns i experts en la matèria que aporten noves perspectives i experiència tècnica.
Construir a llarg termini: la innovació no és un inici ràpid amb experiments intel·ligents, sinó que planifiqueu invertir temps, pressupost i talent no només per llançar iniciatives, sinó també per generar resultats significatius i escalables.
Centra't en els valors humans: recorda que les millors innovacions sovint no són les més avançades tecnològicament, sinó les que fan que la vida de les persones sigui demostrablement millor. De vegades, les millores incrementals, com ara una durada de la bateria més llarga o una usabilitat millorada, ofereixen el millor valor. Deixa que les necessitats humanes, no les capacitats tecnològiques, guiïn les teves decisions.
Quan les empreses prioritzen resoldre problemes reals en lloc de buscar tecnologia, prenen decisions més intel·ligents i generen un avantatge competitiu durador. Aconseguir aquesta claredat de vegades requereix una perspectiva externa: un soci centrat a entendre les necessitats humanes i alinear les solucions amb els objectius i valors únics del negoci. La innovació intel·ligent rarament es produeix de manera aïllada; prospera associant-se amb persones que desafien les suposicions, aporten noves idees i ajuden a superar la bretxa entre l'aspiració i l'execució.
En posar en primer lloc les necessitats humanes, prendre decisions estratègiques sobre com invertir i executar aquestes decisions correctament, les empreses de qualsevol mida poden transformar la innovació d'una aposta arriscada a un motor fiable per a un creixement significatiu.